Política de privacitat

1. Qui és el responsable de les seves dades

Ens pot visitar al nostre domicili: és una oficina real, amb horari, on rebem els clients que ens volen veure la cara abans de decidir res.

2. El nostre punt de partida

Abans de la lletra petita, quatre decisions que expliquen tot el que ve després.

• Només li demanem el que necessitem. Per calcular la seva operació i acompanyar-lo fins a la notaria. Cap camp dels nostres formularis existeix «per si de cas».
• Les seves dades ens les dona vostè. No comprem llistes, no les treiem de xarxes socials ni de registres públics, i no completem la seva fitxa amb informació de tercers. Hi ha una sola excepció, i l'expliquem a l'apartat 3.
• Un correu electrònic, un sol paper, per sempre. Qui es registra com a propietari no pot ser a més inversor amb el mateix correu. Això no és una promesa de bona voluntat: està impedit a la mateixa base de dades.
• No fem servir contrasenyes. Per entrar a la seva àrea privada li enviem un enllaç d'un sol ús al seu correu. Així no hem de guardar cap contrasenya seva, i vostè no l'ha de recordar.

3. Quines dades tractem

Depèn de qui sigui vostè per a nosaltres. Aquestes són les cinc situacions possibles.

3.1. Si és propietari, o s'està plantejant vendre

• Nom i cognoms, telèfon i correu electrònic.
• Adreça de l'immoble, municipi i província.
• La seva edat i el seu sexe. Necessitem els dos per calcular l'operació. L'apartat 4 explica per què, perquè es mereix una explicació i no un parèntesi.
• L'edat del seu cònjuge, si l'operació ha de reservar també el seu usdefruit.
• La simulació que ha demanat: valor de l'immoble, producte escollit i el resultat del càlcul.
• Si demana cita: el seu nom, telèfon, correu i la cita mateixa.
• Si demana que li truquem: el seu nom, el seu telèfon, la franja horària en què prefereix que li truquem i el motiu de la seva consulta.
• Un codi temporal que li enviem per correu per comprovar que aquell correu és seu.
• L'any de naixement de l'usufructuari, quan l'operació arriba a formalitzar-se.
• Si accepta la proposta d'un inversor: el número del seu compte bancari i el registre de les transferències del dipòsit per a la taxació oficial.

3.2. Si és inversor

• Nom complet, telèfon i correu electrònic.
• Adreça postal completa, necessària per a l'escriptura davant de notari.
• Un correu alternatiu per a avisos, si ens el facilita.
• Les operacions en què ha invertit o sobre les quals ha fet una oferta.
• Si el propietari accepta la seva proposta: el número del seu compte bancari i el registre de les transferències del dipòsit per a la taxació oficial.
• Si es va registrar amb l'enllaç o el codi d'un col·laborador: quin col·laborador el va presentar i, si ho ha demanat, que deixi de veure les seves operacions.

3.3. Si és col·laborador: agència, agent de la propietat immobiliària o administrador de finques

• Nom comercial, correu i telèfon de contacte.
• El seu nom visible verificat i el seu nivell de certificació.
• Si demana aparèixer al mapa públic de col·laboradors: nom a mostrar, municipi, província i les coordenades de la seva oficina. Això és publicació a internet, i per això es demana a part, amb una casella pròpia, i guardem la data i el text exacte que va acceptar. Ho pot retirar quan vulgui.
• Si ens presenta un propietari: el seu nom i, si els facilita, els seus cognoms; el seu telèfon i, si en té, el seu correu; el municipi i la província del seu habitatge; el producte que li interessa, si ja ho sap; unes observacions pràctiques per al contacte; i la data de les dues confirmacions que vostè marca en registrar-lo.
• Si va demanar l'alta amb l'enllaç o el codi d'un altre col·laborador: qui el va presentar.
• El que consulta al Marketplace, l'ús de la seva calculadora i els enllaços a fitxes que crea, en un registre al seu nom.

L'excepció que anunciàvem. Quan un col·laborador ens presenta un propietari interessat, les dades d'aquella persona ens arriben a través d'ell. En aquest cas és el col·laborador qui l'ha d'haver informat i qui n'ha d'haver recollit el permís abans de donar-nos-les, i així consta al compromís que signa en donar-se d'alta.

3.4. Si només s'ha apuntat al butlletí o a l'avís d'obertura

• El seu correu electrònic. Res més.
• La data en què s'hi va apuntar i el text literal complet que va acceptar, perquè d'aquí a dos anys es pugui comprovar exactament a què va dir que sí.
• Si es dona de baixa, la data de la baixa.

3.5. Si només està mirant el web

No guardem res al seu navegador. Ho hem comprovat mesurant-ho: en arribar al nostre web no s'instal·la cap galeta, ni es guarda res a l'emmagatzematge local, ni al de sessió, ni a la base de dades del navegador. El detall és a la nostra Política de Galetes.

3.6. Registres tècnics

Com qualsevol servei a internet, els nostres servidors reben l'adreça IP des de la qual es connecta. La fem servir per a una sola cosa: impedir que algú enviï centenars de peticions seguides i deixi el servei inservible per als altres. Aquesta adreça es guarda al sistema de control de freqüència que gestiona Upstash i s'esborra automàticament com a màxim una hora després de la seva última petició. No l'associem al seu nom, no la fem servir per saber qui és vostè i no la conservem a la nostra base de dades.

3.7. Què no tractem

Aquesta llista no és una declaració d'intencions. És el resultat de buscar cadascuna d'aquestes dades, una per una, a les taules de la nostra base de dades.

• Cap dada de salut. El nostre càlcul no pregunta pel seu estat de salut, no li fa cap qüestionari mèdic i no li demana cap informe.
• L'estat civil, no. Sí l'edat del seu cònjuge quan l'operació ho requereix, que és una altra cosa.
• Cap estimació de la seva esperança de vida associada al seu nom. El càlcul es fa amb taules estadístiques i amb la seva edat; no elaborem ni guardem cap previsió individual sobre vostè.
• L'identificador del seu dispositiu ni l'empremta del seu navegador.
• Cap píxel de seguiment ni cap eina publicitària. Zero. Ho hem comprovat sobre tot el nostre codi.
• No venem, no lloguem ni cedim les seves dades a ningú amb finalitats comercials.
• No li elaborem cap perfil publicitari ni seguim el seu recorregut entre visites.

3.8. El seu document d'identitat

La intermediació en la compravenda d'immobles està subjecta a la normativa de prevenció del blanqueig de capitals. Això vol dir que, quan una operació avança, estem obligats a identificar-lo formalment amb un document oficial —DNI, NIE o passaport— i a conservar aquesta identificació. No l'hi demanem per curiositat ni al principi: l'hi demanem quan la llei ens hi obliga, i en aquell moment l'hi direm amb aquestes mateixes paraules.

3.9. Si ens escriu per WhatsApp

Oferim WhatsApp com a canal de contacte perquè a moltes famílies els resulta el més còmode. Convé que sàpiga dues coses. La primera és que aquell servei el presta Meta, no nosaltres, i es regeix també per les condicions i la política de privacitat de Meta, sobre les quals no tenim cap control. La segona és que, precisament per això, no li demanarem mai per aquell canal dades sensibles, ni el número del seu document d'identitat, ni dades bancàries. Si la conversa avança, la continuem per telèfon, per correu o a la nostra oficina.

4. Per què li preguntem l'edat i el sexe

És la pregunta més incòmoda del nostre formulari i es mereix una resposta directa.

Tots els productes que intermediem —nua propietat, renda vitalícia, renda temporal i venda amb lloguer vitalici— tenen un preu que depèn de durant quant de temps vostè continuarà vivint a casa seva. No és una estimació sobre vostè en particular: és el mateix càlcul que fa qualsevol notari quan valora un usdefruit vitalici, i es basa en taules estadístiques de mortalitat, que estan construïdes per edat i per sexe.

Aquest és l'únic ús. L'edat i el sexe es fan servir per calcular l'operació i per mostrar-la a l'inversor de forma anònima. No es fan servir per a res més: no per classificar-lo en campanyes, no per decidir si l'atenem, no per oferir-li un producte diferent del que li correspon.

5. Qui veu la fitxa de casa seva, què veu i què no veu mai

Això no és una cortesia. Està impedit a la base de dades i hi ha comprovacions automàtiques que fallen si algú ho intenta canviar.

La fitxa de la seva operació la veuen els inversors registrats a la plataforma i els col·laboradors de RENTA100, que han signat amb nosaltres un contracte de confidencialitat i la veuen amb el seu codi a cada pantalla. Si vostè ho autoritza, un col·laborador també la pot enviar, amb un enllaç personal, a una persona concreta que pugui voler invertir: aquesta persona la veu sense calculadora i sense documents, i l'enllaç deixa de funcionar tan bon punt la seva operació deixa d'estar publicada. Tots veuen el mateix, el que hi ha a la primera columna de la taula. Cap col·laborador no coneix la seva identitat, tret del que, si n'hi va haver, ens el va presentar.

L'inversor coneix la seva identitat en un sol moment: quan vostè accepta la seva proposta per escrit, perquè per signar les arres i l'escriptura cal saber amb qui se signa. Fins aleshores, no. Abans només pot conèixer l'adreça de l'habitatge, i només per visitar-lo: l'hi donem per a la visita que vostè accepti, després que signi un full de visita.

6. Per a què fem servir les seves dades i amb quina base legal

Quan la base és el seu consentiment, el pot retirar quan vulgui, i retirar-lo és tan fàcil com donar-lo. Fer-ho no afecta el que vam fer abans que el retirés.

7. Quant de temps conservem les seves dades

La simulació de 7 dies no s'esborra si vostè la va marcar com a preferida, si va generar documents, si va donar lloc a una oferta, si va verificar el seu correu o si va acabar en una operació: en aquests casos deixa de ser una consulta i passa a formar part del seu expedient.

8. Qui accedeix a les seves dades

No venem les seves dades ni les donem a ningú perquè les faci servir amb finalitats comercials. Les comuniquem només en els casos que expliquem en aquest apartat i en el 5. Treballem, a més, amb proveïdors tecnològics que les tracten per compte nostre i seguint les nostres instruccions, amb un contracte d'encàrrec signat. Els anomenem tots:

Meta no és un proveïdor nostre. Si vostè ens escriu per WhatsApp, aquell servei el presta Meta sota les seves pròpies condicions i no actua per compte nostre ni seguint les nostres instruccions. Per això no apareix a la taula anterior: no és algú a qui encarreguem tractar les seves dades, és un servei que vostè tria fer servir per parlar amb nosaltres.

El motor de càlcul rep xifres, no persones. Quan calculem la seva operació, al motor només li arriben l'edat, el sexe i el valor de l'immoble. No li arriba el seu nom, ni la seva adreça, ni el seu telèfon, ni el seu correu.

A Microsoft no li arriba cap dada seva. Quan vostè reserva una cita es crea un esdeveniment al calendari del nostre assessor, però aquell esdeveniment no porta el seu nom, ni el seu correu, ni el seu telèfon, i vostè no hi figura com a convidat. L'assessor consulta les seves dades al nostre propi sistema. És una decisió de disseny, no una casualitat.

Transferències fora de la Unió Europea. Alguns d'aquests proveïdors tenen la matriu fora de la Unió Europea. En aquests casos la transferència de dades s'empara en les garanties previstes al capítol V del Reglament: les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea o, quan resulta aplicable, el marc d'adequació reconegut per la Comissió.

Autoritats. Facilitarem les seves dades a un jutjat, a l'Agència Tributària, al Servei Executiu de la Comissió de Prevenció del Blanqueig de Capitals o a les forces de seguretat quan una norma ens hi obligui. En cap altre cas.

Els col·laboradors. Són professionals independents —agències, administradors de finques, gestories— que ens presenten persones interessades, amb un contracte i un acord de protecció de dades signats amb nosaltres. Veuen la fitxa de les operacions publicades, la mateixa que veu un inversor (apartat 5). I, només per fer el seguiment de les persones que ens van presentar i cobrar les seves comissions: el col·laborador que el va presentar a vostè coneix l'estat del seu expedient o de la seva alta i, si signa una operació, la data de la signatura i el valor de la taxació oficial; si vostè es va registrar com a inversor amb el seu enllaç o el seu codi, veu a més en quines operacions és i en quina fase, mai imports, el contingut de les seves ofertes ni documents, tret que vostè ho retiri des d'«El meu compte»; i qui va presentar un col·laborador coneix l'estat de la seva alta i la data de la signatura i la taxació oficial de les operacions que li generen una comissió de presentació.

Qui rep un enllaç a una fitxa. Si el propietari ho va autoritzar, un col·laborador pot enviar a una persona concreta un enllaç a la fitxa d'una operació. Aquesta persona veu la fitxa sense calculadora i sense documents, i l'enllaç deixa de funcionar quan l'operació deixa d'estar publicada.

L'altra part, la notaria, la societat de taxació i l'entitat del dipòsit. Quan una operació avança, comuniquem a l'altra part, a la notaria i a la societat de taxació les dades necessàries per a la taxació, les arres i l'escriptura, en el moment que explica l'apartat 5. I l'entitat on es custodia el dipòsit per a la taxació oficial coneix les transferències que vostè fa i les que li retornem.

9. Decisions automàtiques

El nostre simulador calcula un número de forma automàtica, però aquell número no és una decisió sobre vostè. És una valoració orientativa, pendent de validació actuarial, i va acompanyada sempre d'aquest advertiment.

Cap oferta no es tanca sola: la revisa una persona, i l'operació només existeix quan se signa davant de notari, amb el seu assessor jurídic independent al costat si així ho desitja. No li deneguem res de forma automàtica i no hi ha cap sistema que el puntuï.

10. Els seus drets

Pot exercir aquests drets gratuïtament i en qualsevol moment:

Escrigui'ns a privacidad@renta100.com indicant quin dret vol exercir. Li respondrem en el termini d'un mes. És possible que li demanem que acrediti la seva identitat: és per no donar les seves dades a una altra persona.

Si considera que no l'hem atès bé, pot reclamar sense cap cost davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (Agencia Española de Protección de Datos), calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid (www.aepd.es).

11. Com protegim les seves dades

Sense entrar en detalls que facilitarien un atac: la base de dades està xifrada i allotjada a la Unió Europea; el permís per llegir cada fila està controlat per regles dins de la mateixa base de dades, i no només a l'aplicació; no guardem contrasenyes, perquè no fem servir contrasenyes; totes les comunicacions van xifrades; i les poques galetes que fem servir són inaccessibles des del codi de la pàgina i només viatgen per connexió segura.

Cap sistema no és invulnerable. Si es produís una bretxa de seguretat que suposés un risc per als seus drets, l'hi comunicarem i ho notificarem a l'autoritat de control dins dels terminis legals.

12. Menors

Els nostres serveis s'adrecen a persones majors d'edat i, en el cas dels propietaris, normalment a majors de 65 anys. No tractem dades de menors conscientment. Si detectem que hem rebut dades d'un menor, les eliminem.

13. Galetes

Les tractem en un document a part: la nostra Política de Galetes, on trobarà l'inventari complet del que es guarda al seu navegador, galeta per galeta. El resum és que en són tres, totes nostres, cap de publicitària, i cap no apareix si vostè només mira el web.

14. Canvis en aquesta política

Si canviem alguna cosa rellevant, actualitzarem la data de l'encapçalament i, quan el canvi l'afecti directament, l'hi comunicarem. Conservem les versions anteriors: si vostè va donar el seu consentiment sobre una versió concreta, guardem quina era.

Aquesta política es regeix pel Reglament (UE) 2016/679, general de protecció de dades, i per la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals.